Assistance / CoreTrim
Assistance CoreTrim.
Envoyez une description claire de ce qui s'est passé et indiquez les versions de macOS et de Final Cut Pro que vous utilisez. Précisez si le problème est survenu avant ou après l'import du projet exporté, et joignez les diagnostics dès que possible. Indiquez le nom du projet, le mode d'Exportation des sources et tout nom de source qui vous semble incorrect.
Signalements de problèmes CoreTrim
Joignez les diagnostics à votre demande concernant CoreTrim.
Les diagnostics nous permettent de voir la structure du projet, les réglages de CoreTrim, les décisions prises sur les sources, le résultat de l'export et les journaux. Ils accélèrent généralement beaucoup la résolution d'une demande d'assistance.
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01
Laissez le dossier d'export à sa place.
Si le problème est survenu après un export, conservez le dossier des médias exportés et l'export du projet exactement là où CoreTrim les a créés, jusqu'à ce que l'assistance ait examiné les diagnostics.
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02
Utilisez la commande de signalement de CoreTrim.
Utilisez Aide > Signaler un problème dans CoreTrim. CoreTrim enregistre un dossier Diagnostics dans chaque dossier d'export ; envoyez celui de l'export concerné par le problème.
Aide > Signaler un problème — cliquez pour agrandir -
03
Décrivez ce que vous avez constaté.
Indiquez le mode d'Exportation des sources, le nom du projet, ce que vous attendiez, ce qui s'est réellement passé, et si Final Cut Pro a importé le projet exporté correctement.
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04
Joignez le dossier Diagnostics.
Envoyez le dossier Diagnostics complet avec votre e-mail. N'en retirez aucun fichier : les données du projet d'origine, celles du projet exporté, les réglages, les journaux et les résumés de décisions fonctionnent ensemble.
Le dossier Diagnostics et son contenu — cliquez pour agrandir -
05
N'envoyez pas de médias sans qu'on vous le demande.
Commencez par le dossier Diagnostics. Si un fichier média est nécessaire, l'assistance vous demandera le média précis le plus petit qui reproduit le problème.
Avant de supprimer les sources originales
Importez dans Final Cut Pro le projet exporté par CoreTrim, vérifiez qu'il est en ligne, lisez le rapport d'export et contrôlez les sources ignorées. Les plans qui utilisent une source ignorée sont importés hors ligne ; CoreTrim ne les relie jamais à vos fichiers d'origine.